Retours et échanges

Chez Esprit Actif, nous nous engageons à vous fournir des vêtements techniques de qualité pour vos aventures en plein air. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous offrons un processus de retour et d’échange simple et transparent.

Conditions Générales

Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
Pour des raisons d’hygiène, les base-layers (sous-vêtements techniques) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Esprit Actif,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Article : [Nom du produit, taille, couleur]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, autre]
– Souhaitez-vous : [Remboursement ou Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
Le traitement peut prendre 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Pour les paiements par PayPal, le remboursement peut apparaître dans votre compte dans les 24-48 heures après traitement.

Échanges

Pour échanger un article, indiquez le produit de remplacement souhaité dans votre demande.
Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Adresse de Retour

Esprit Actif – Retours
56 Rue du Cardinal de Cabrières
42490 Montpellier, France

Note : Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane. Ces frais ne sont pas remboursables par Esprit Actif.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

L’équipe Esprit Actif
Votre partenaire pour l’aventure en plein air