Expédition & retours

Chez Esprit Actif, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible, de la commande à la livraison. Notre politique claire et transparente vous permet de faire vos achats en toute confiance.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12,95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec suivi. Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédié via EMS. Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d’expédition par email avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Esprit Actif. Si ce n’est pas le cas, notre processus de retour simple et transparent est là pour vous.

Conditions générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
• Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
• Pour des raisons d’hygiène, les base-layers (sous-vêtements techniques) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Remboursements

• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
• Le traitement peut prendre 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
• Pour les paiements par PayPal, le remboursement peut apparaître dans votre compte dans les 24-48 heures après traitement.

Échanges

• Pour échanger un article, indiquez le produit de remplacement souhaité dans votre demande.
• Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Adresse de retour

Esprit Actif – Retours
56 Rue du Cardinal de Cabrières
42490 Montpellier, France

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

L’équipe Esprit Actif
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